FAQ
Réservation
Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?
Une fois l’hébergement de vos rêves identifié, vous pouvez remplir directement le formulaire de demande de location. Les champs obligatoires sont : votre email, vos nom et prénom, vos dates de séjour et le nombre de voyageurs. Dans les 48h, un expert SéjourAntilles prendra contact avec vous pour vous accompagner et pour échanger sur votre demande.
En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial joignable au 06 90 92 75 06 ou à adresser un email à info@sejourantilles.com.
Comment signer mon contrat de vente ?
La signature de votre contrat de location se fait en ligne, via la plateforme de notre partenaire Hubspot. Un lien ainsi qu’un code d’accès unique et sécurisé vous sont adressés par notre service de réservation. Vous pouvez ainsi consulter et signer directement votre contrat. En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial joignable au 06 90 92 75 06 ou à adresser un email à info@sejourantilles.com.
Puis-je visiter un hébergement avant de le réserver ?
Compte tenu du taux de remplissage des locations de vacances, il nous est difficile de pouvoir assurer des visites. En revanche, un descriptif complet ainsi qu’un reportage photos sont disponibles pour chacun de nos biens vous permettant ainsi de vous immerger le plus fidèlement possible dans le bien loué. Pour toute question complémentaire sur la localisation, les équipements, vous pouvez contacter notre service commercial au 06 90 92 75 06 ou à adresser un email à info@sejourantilles.com.
Les animaux sont-ils acceptés
Nos amies les bêtes ne sont pas acceptées dans les locations de vacances proposées par SéjourAntilles.
Paiement
Quelles sont les conditions de paiement ?
Nous demandons un acompte de 30% à la réservation. Le solde doit être réglé un mois avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 45 jours, l’intégralité du loyer est due.
Puis-je payer dans la devise de mon choix ?
Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnés sur le contrat s’entendent toutes taxes comp
Comment obtenir une facture pour mon séjour ?
Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnés sur le contrat s’entendent toutes taxes comp
Comment payer une réservation ?
Toutes les transactions sont effectuées sur notre site sécurisé. Vous bénéficiez ainsi des garanties de votre contrat bancaire en cas d’imprévus. Dès réception du paiement, vous recevez une confirmation écrite que la transaction a bien été enre
Quels modes de paiement sont acceptés
Vous pouvez régler directement sur notre site sécurisé en utilisant une CB, Mastercard ou Visa. Les Amex ne sont pas acceptée
Annulation
J’ai signé un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?
La signature d’un contrat vous engage. Si l’article L121-20 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de sept jours sans pénalités et sans justificatifs, ce droit ne s’applique pas à la vente à distance de prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dès lors qu’un contrat de location a été signé, les conditions d’annulation s’appliquent
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Plus de 31 jours avant l’arrivée : 30% du montant du séjour (l’acompte est conservé).
De 31 à 21 jours avant l’arrivée : 50% du montant du séjour.
De 20 à 15 jours avant l’arrivée : 75% du montant du séjour.
Moins de 15 jours avant l’arrivée : 100% du montant du séj
Comment annuler une réservation ?
Quelles que soient les raisons de l’annulation, le locataire devra aviser le propriétaire ou son représentant légal par email : info@sejourantillesveo.com et par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Tropical Tours Aéroport Pôle Caraïbes Zone de fret 97139 Les Abymes, Guadeloupe. La date de réception de cet avis détermine le barème à appliquer. Si le locataire ne prévient pas le propriétaire ou son représentant légal, il sera redevable de l’intégralité du montant de la location
Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?
Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.
Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?
Vous devez adresser un email à notre service commercial – info@sejourantilles.com – qui se chargera de vérifier si le bien est toujours disponible sur les nouvelles dates demandées. Dans le cas où les dates changeraient entièrement, un nouveau contrat de location sera rédigé ; dans le cas d’ajout de nuits supplémentaires, un avenant sera envoyé.
Mon séjour
Comment contacter une assistance pour le séjour que j’ai réservé ?
Un mois avant votre arrivée et à réception du solde, nous vous faisons parvenir un lien vous permettant d’accéder au carnet d’accueil de l’hébergement réservé. Vous y trouverez les modalités de votre prise en charge à l’arrivée ainsi que quelques conseils et informations pratiques pour vos vacances. Le nom et le numéro de téléphone de votre assistance figurent sur ce carnet d’accueil
Comment s’effectue la réception de l’hébergement ou la voiture louée ?
Un réceptionniste vous accueille et procède à la remise des clés de votre hébergement. Concernant la location de voiture, une navette vous attend à votre arrivée au port ou à l’aéroport pour récupérer votre location de voiture (règles de fonctionnement, remise des clés, remise de la caution…).
Dois-je fournir un dépôt de garantie lors de l’entrée des lieux dans mon gîte ?
La caution est obligatoire suivant les conditions du gîte concerné, son montant est stipulé dans le contrat de location. Elle peut être réglée par chèque ou espèces (si vous ne disposez pas de chéquier). La caution sera conservée par le propriétaire ou son représentant légal pendant toute la durée de la location pour garantir les éventuelles dégradations causées à la villa et aux biens s’y trouvant. Si aucune dégradation n’a été constatée lors de l’état des lieux de sortie, l’intégralité de la caution sera restituée à la fin de la durée de la location, au moment du départ. Dans le cas où des dégradations seraient constatées, la caution sera restituée dans un délai maximum de dix jours suivant l’état des lieux de sortie, une fois la déduction faite des frais liés à la remise en état de la location, selon la législation en vigueur.
A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?
Les check-in s’effectuent jusqu’à 21H suivant l’hébergement que vous aurez réservé. Dans le cas où votre avion arriverait après, votre assistance Tropical Tour se chargera d’en avertir l’hébergeur, ou le loueur
A quelle heure dois-je libérer les lieux ?
L’hébergement réservé doit être libéré à midi le jour du départ.
Mon avion décolle en fin de journée, puis-je rester dans l’hébergement réservé ?
L’hébergement doit contractuellement être libéré à midi le jour du départ. Cependant, l’hébergeur peut, sur demande, autoriser un départ tardif dans le cas où le bien ne serait pas reloué le jour même. Ce point est à confirmer durant votre séjour avec le propriétaire ou son représentant légal. Dans le cas où vous souhaiteriez impérativement bénéficier d’un départ tardif, il vous faudra réserver une nuit supplémentaire.
Dans le cas d’un départ tardif excédant 45 minutes et en l’absence d’un accord préalable du propriétaire, ce dernier ou son représentant se réserve le droit de conserver la caution afin de couvrir les moyens supplémentaires à mettre en œuvre pour préparer la villa à la prochaine location.
Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?
A l’issue de votre séjour, vous recevez automatiquement un email vous permettant ainsi d’évaluer le bien dans lequel vous avez séjourné.
Nous vous conseillons fortement de noter l’hébergement sur notre site internet sejourantilles.com/hebergement