FAQ
RĂ©servation
Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?
Une fois l’hĂ©bergement de vos rĂȘves identifiĂ©, vous pouvez remplir directement le formulaire de demande de location. Les champs obligatoires sont : votre email, vos nom et prĂ©nom, vos dates de sĂ©jour et le nombre de voyageurs. Dans les 48h, un expert SĂ©jourAntilles prendra contact avec vous pour vous accompagner et pour Ă©changer sur votre demande.
En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial joignable au 06 90 92 75 06 ou à adresser un email à info@sejourantilles.com.
Comment signer mon contrat de vente ?
La signature de votre contrat de location se fait en ligne, via la plateforme de notre partenaire Hubspot. Un lien ainsi quâun code dâaccĂšs unique et sĂ©curisĂ© vous sont adressĂ©s par notre service de rĂ©servation. Vous pouvez ainsi consulter et signer directement votre contrat. En cas de difficultĂ©s, nous vous invitons Ă contacter notre service commercial joignable au 06 90 92 75 06 ou Ă adresser un email Ă info@sejourantilles.com.
Puis-je visiter un hébergement avant de le réserver ?
Compte tenu du taux de remplissage des locations de vacances, il nous est difficile de pouvoir assurer des visites. En revanche, un descriptif complet ainsi quâun reportage photos sont disponibles pour chacun de nos biens vous permettant ainsi de vous immerger le plus fidĂšlement possible dans le bien louĂ©. Pour toute question complĂ©mentaire sur la localisation, les Ă©quipements, vous pouvez contacter notre service commercial au 06 90 92 75 06 ou Ă adresser un email Ă info@sejourantilles.com.
Les animaux sont-ils acceptés
Nos amies les bĂȘtes ne sont pas acceptĂ©es dans les locations de vacances proposĂ©es par SĂ©jourAntilles.
Paiement
Quelles sont les conditions de paiement ?
Nous demandons un acompte de 30% Ă la rĂ©servation. Le solde doit ĂȘtre rĂ©glĂ© un mois avant votre arrivĂ©e. Pour toute demande Ă moins de 45 jours, lâintĂ©gralitĂ© du loyer est due.
Puis-je payer dans la devise de mon choix ?
Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnĂ©s sur le contrat sâentendent toutes taxes comp
Comment obtenir une facture pour mon séjour ?
Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnĂ©s sur le contrat sâentendent toutes taxes comp
Comment payer une réservation ?
Toutes les transactions sont effectuĂ©es sur notre site sĂ©curisĂ©. Vous bĂ©nĂ©ficiez ainsi des garanties de votre contrat bancaire en cas dâimprĂ©vus. DĂšs rĂ©ception du paiement, vous recevez une confirmation Ă©crite que la transaction a bien Ă©tĂ© enre
Quels modes de paiement sont acceptés
Vous pouvez régler directement sur notre site sécurisé en utilisant une CB, Mastercard ou Visa. Les Amex ne sont pas acceptée
Annulation
Jâai signĂ© un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?
La signature dâun contrat vous engage. Si l’article L121-20 du code de la consommation prĂ©voit un dĂ©lai de rĂ©tractation de sept jours sans pĂ©nalitĂ©s et sans justificatifs, ce droit ne s’applique pas Ă la vente Ă distance de prestations de services d’hĂ©bergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dĂšs lors quâun contrat de location a Ă©tĂ© signĂ©, les conditions dâannulation sâappliquent
Quelles sont les conditions dâannulation ?
Plus de 31 jours avant l’arrivĂ©e : 30% du montant du sĂ©jour (lâacompte est conservĂ©).
De 31 Ă 21 jours avant l’arrivĂ©e : 50% du montant du sĂ©jour.
De 20 Ă 15 jours avant l’arrivĂ©e : 75% du montant du sĂ©jour.
Moins de 15 jours avant l’arrivĂ©e : 100% du montant du sĂ©j
Comment annuler une réservation ?
Quelles que soient les raisons de l’annulation, le locataire devra aviser le propriĂ©taire ou son reprĂ©sentant lĂ©gal par email : info@sejourantillesveo.com et par lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception Ă l’adresse suivante : Tropical Tours AĂ©roport PĂŽle CaraĂŻbes Zone de fret 97139 Les Abymes, Guadeloupe. La date de rĂ©ception de cet avis dĂ©termine le barĂšme Ă appliquer. Si le locataire ne prĂ©vient pas le propriĂ©taire ou son reprĂ©sentant lĂ©gal, il sera redevable de l’intĂ©gralitĂ© du montant de la location
Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?
Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.
Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?
Vous devez adresser un email Ă notre service commercial – info@sejourantilles.com â qui se chargera de vĂ©rifier si le bien est toujours disponible sur les nouvelles dates demandĂ©es. Dans le cas oĂč les dates changeraient entiĂšrement, un nouveau contrat de location sera rĂ©digĂ© ; dans le cas dâajout de nuits supplĂ©mentaires, un avenant sera envoyĂ©.
Mon séjour
Comment contacter une assistance pour le sĂ©jour que jâai rĂ©servĂ© ?
Un mois avant votre arrivĂ©e et Ă rĂ©ception du solde, nous vous faisons parvenir un lien vous permettant dâaccĂ©der au carnet dâaccueil de l’hĂ©bergement rĂ©servĂ©. Vous y trouverez les modalitĂ©s de votre prise en charge Ă lâarrivĂ©e ainsi que quelques conseils et informations pratiques pour vos vacances. Le nom et le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de votre assistance figurent sur ce carnet dâaccueil
Comment sâeffectue la rĂ©ception de lâhĂ©bergement ou la voiture louĂ©e ?
Un rĂ©ceptionniste vous accueille et procĂšde Ă la remise des clĂ©s de votre hĂ©bergement. Concernant la location de voiture, une navette vous attend Ă votre arrivĂ©e au port ou Ă l’aĂ©roport pour rĂ©cupĂ©rer votre location de voiture (rĂšgles de fonctionnement, remise des clĂ©s, remise de la caution…).
Dois-je fournir un dĂ©pĂŽt de garantie lors de lâentrĂ©e des lieux dans mon gĂźte ?
La caution est obligatoire suivant les conditions du gĂźte concernĂ©, son montant est stipulĂ© dans le contrat de location. Elle peut ĂȘtre rĂ©glĂ©e par chĂšque ou espĂšces (si vous ne disposez pas de chĂ©quier). La caution sera conservĂ©e par le propriĂ©taire ou son reprĂ©sentant lĂ©gal pendant toute la durĂ©e de la location pour garantir les Ă©ventuelles dĂ©gradations causĂ©es Ă la villa et aux biens s’y trouvant. Si aucune dĂ©gradation nâa Ă©tĂ© constatĂ©e lors de lâĂ©tat des lieux de sortie, l’intĂ©gralitĂ© de la caution sera restituĂ©e Ă la fin de la durĂ©e de la location, au moment du dĂ©part. Dans le cas oĂč des dĂ©gradations seraient constatĂ©es, la caution sera restituĂ©e dans un dĂ©lai maximum de dix jours suivant l’Ă©tat des lieux de sortie, une fois la dĂ©duction faite des frais liĂ©s Ă la remise en Ă©tat de la location, selon la lĂ©gislation en vigueur.
A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?
Les check-in sâeffectuent jusquâĂ 21H suivant lâhĂ©bergement que vous aurez rĂ©servĂ©. Dans le cas oĂč votre avion arriverait aprĂšs, votre assistance Tropical Tour se chargera dâen avertir lâhĂ©bergeur, ou le loueur
A quelle heure dois-je libérer les lieux ?
LâhĂ©bergement rĂ©servĂ© doit ĂȘtre libĂ©rĂ© Ă midi le jour du dĂ©part.
Mon avion dĂ©colle en fin de journĂ©e, puis-je rester dans lâhĂ©bergement rĂ©servĂ© ?
LâhĂ©bergement doit contractuellement ĂȘtre libĂ©rĂ© Ă midi le jour du dĂ©part. Cependant, lâhĂ©bergeur peut, sur demande, autoriser un dĂ©part tardif dans le cas oĂč le bien ne serait pas relouĂ© le jour mĂȘme. Ce point est Ă confirmer durant votre sĂ©jour avec le propriĂ©taire ou son reprĂ©sentant lĂ©gal. Dans le cas oĂč vous souhaiteriez impĂ©rativement bĂ©nĂ©ficier d’un dĂ©part tardif, il vous faudra rĂ©server une nuit supplĂ©mentaire.
Dans le cas d’un dĂ©part tardif excĂ©dant 45 minutes et en l’absence d’un accord prĂ©alable du propriĂ©taire, ce dernier ou son reprĂ©sentant se rĂ©serve le droit de conserver la caution afin de couvrir les moyens supplĂ©mentaires Ă mettre en Ćuvre pour prĂ©parer la villa Ă la prochaine location.
Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?
A lâissue de votre sĂ©jour, vous recevez automatiquement un email vous permettant ainsi dâĂ©valuer le bien dans lequel vous avez sĂ©journĂ©.
Nous vous conseillons fortement de noter lâhĂ©bergement sur notre site internet sejourantilles.com/hebergement